精神集中

毕竟来电人和客服间除了声音上的联系是真实的以外，其他彼此陌生、毫无了解的条件和网上聊天并没有什么不同，缺乏相应的约束。

那种一上来就破口大骂，问候和诅咒遍客服全家的电话最好识别，因为辱骂不属于游戏业务的一部分，客服也有主动挂断的权利。但是从接通的那一刻起，对方的敌意和攻击便顺着声波向接通的客服袭去。

小M说她有一个同事就特别倒霉，在大年夜的清早接到了这样一个特意打来的电话，虽然马上就挂断了，但好心情却已被破坏殆尽。 小M自己在还是个新手的时候曾遇到过另一种骚扰电话。

实际上打来电话的人并非游戏玩家，也便不属于游戏客服的业务范畴，可以挂断——但是对方可怜兮兮的一句“求你救救我，我好想死”让小M心软了，人命大于一切的责任感让她接起了这个超出她职责的电话。

她尽量让自己的声音更柔和，她说她当时身体像猫儿一样弓起，全神贯注地投入在耳麦那一头的声音里，希望能用上培训时老师讲授的一切技巧，帮助对面的人恢复对生活的希望。 对方开始讲自己的事情，起初小M还有些开心。因为这样意味着她之前的努力有了成果，假如对方能把痛苦的事情讲出来一些，那么放弃死亡的几率也会更大一些——但很快，她察觉到了不对劲。

不仅仅是对方在讲述的事情，那是小M在转述给我时都非常难以启齿的故事，其中迸出的几个碎片听起来像是某种重口味的里番。还有对方描述这些事情时的声调和语气，还伴着微微的喘气——现在回忆起来，不难猜出那是什么。

可是小M当时实在是太投入在这个电话中了，她虽然已经心生疑虑，但仍然担心如果她挂断电话对方就会真的寻死，只能强迫自己压住反胃与恶心的反应继续听下去。 等到最后对方心满意足地说“谢谢你，我不想死了”时，小M也几乎完全脱力，丧失了吃饭的胃口。
客服妹子们的辛酸苦辣

让恶意止于自己

代表正义反馈问题!

后来她和同事们交流，才知道这种电话每个人每天都能接到起码一两个;再后来，小M还碰到过几次以听她惊吓反应为乐的电话;再再后来，业务熟练的小M终于可以当机立断地挂掉和自己业务无关的骚扰电话;再再再后来，小M终于可以如同做包皮手术的小护士一样面不改色，心情好又有空的时候找男同事在对方快要爽到的时候来声粗犷的“喂”……

“不过那种电话啊，就算马上挂掉也还是很难受。虽然没听到什么实质性内容，但那种感觉好像是有什么黏答答的东西从耳麦里涌出来……哎算了我还是给你讲另一个好玩的事吧。” 那些病毒一样的恶意，就这样止于小M。

她给我讲起碰到一个玩家ID叫做“你的角色名是什么”，两个人重复“你的角色名是什么?”“你的角色名是什么。”“所以你的角色名是什么呢?”“就是你的角色名是什么。”这样的对话N回。“女乃女马”这样的ID在我们看来可能早已见怪不怪，但是对于声音交流的客服，也还是需要一个反应时间才能体会到其中的笑点。

她讲起会碰到很多人分不清y、e、i、1，将它们统统都念作“一”，于是在核对角色名或者账号的时候，她得陪着对方一起数键盘，寻找究竟是第几行第几列的字母。

软包子小M在当久了客服见多了世面后，也终于学会了一些小小的技上一页 [1] [2] 在本页阅读全文