1、十连抽没有送英雄的问题

出现的问题：部分玩家使用十连抽，但是没有获得必送的英雄。

解决的办法：该情况是由于你已经获得了这个英雄，在已经获得的情况下，将不能拥有两个同样的英雄，因此将改送英雄碎片。

2、个别玩家无法进入竞技场比赛的问题

出现的问题：有极个别玩家无法进入的竞技场比赛，每次刷新竞技场的对手后，自己的竞技场排名会发生变化，但无法进入竞技场比赛。

解决的办法：该问题已知，会在近期的版本修复。对于有遇到该情况的玩家，可联系客服做进一步处理。

3、奸商和黑店购买后，无法进入奸商和黑店的问题

出现的问题：有极个别玩家购买奸商和黑店购买后，无法进入奸商和黑店，提示需要再次购买。

解决的办法：该问题已知，会在近期的版本修复。提示再次购买实际不会扣除符石，敬请在下个版本使用。

4、好友数量显示异常

出现的问题：好友面板偶尔显示200/200，实际只有少数的几个好友。

解决的办法：该问题已知，会在近期的版本修复。

5、冰封王座结算异常

出现的问题：已经打完第七关，但打不了第八关。第七关的全部显示敌人已阵亡，但开始的话还是全部满状态，重启无法解决。

解决的办法：该问题已知，会在近期的版本修复。

6、英雄卡牌升级后属性下降

出现的问题：部分英雄卡牌升级时，升级的界面显示各项数值为负数。

解决的办法：只是显示问题，不影响卡牌实际能力，会后续修复。

7、实际体力只有一点点，却显示体力已满

出现的问题：在一段时间之后新进入游戏，显示体力是满的，在打了一个副本之后发现只剩很少了。

解决的办法：此问题显示问题，实际确实是只有很少的体力。显示满的是因为上次退出游戏后体力显示没有刷新导致，结束游戏程序，重新登录游戏即可看到实际的体力值。

8、酒馆、杂货店等地图内容不显示或者无法点击

出现的问题：酒馆、杂货店等地图内容不显示或者无法点击

解决的办法：可能是玩家微信名字太长或是乱码导致，可以先修改一下微信名字后重新登录查看。如仍然无法解决，请联系客服处理。

9、积分抽奖时，明明有积分却无法抽奖

出现的问题1：积分抽奖后，显示的剩余积分会延时，也就是积分已经被抽完了，可能页面还显示有积分。

出现的问题2：积分抽奖后，显示的抽奖记录会延迟，也就是已经抽奖了，但是抽奖记录里面仍然没有抽奖记录。

解决的办法：上述两点已经在2014年12月24日17:00左右修复部分情况，修复后积分是实时显示的，但抽奖记录仍然会延迟半天左右，敬请大家了解!

10、游戏的符石邮件领取后没到账

出现的问题：游戏的符石邮件领取后没到账，例如个别玩家升到25级领取500符石后，符石实际没有增加。

解决的办法：请结束游戏程序，重新登录查看符石是否到账。如果仍然没有到账，请第一时间联系客服，由客服核实流水后处理。

11、ios充值未到账，提示【此项目将免费恢复】

出现的问题：购买符石后提示【您已购买此App内购买项目，此项目将免费恢复】

解决的办法：此情况请务必结束游戏程序，并重新启动游戏点击购买符石按钮，此时不用真的购买符石，只要点击弹出到是否确认购买的界面即可，然后点击取消购买，之后耐心等候2—24小时，符石即会到账。对于超过24小时仍然没有收到的玩家，请查询账单是否扣款成功，如果扣款成功，则请提供帐号截图，联系客服做进一步核实处理。

12、ios充值，提示【您的购买无法完成，如需帮助，请联系iTunes支持】

出现的问题：短短几秒钟内，连续多次购买同一价格的符石，将可能出现提示无法购买

解决的办法：出现这个情况的，是因为玩家购买物品间隔时间太短，或多人使用同一帐号引起，导致苹果公司进行了支付保护。请致电苹果客服解除支付限制。

13、iOS正常完成支付，扣了费没有收到任何符石

出现的问题：正常完成支付，没有收到符石的玩家

解决的办法：请务必结束游戏程序，并重新启动游戏点击购买符石按钮，此时不用真的购买符石，只要点击弹出到是否确认购买的界面即可，然后点击取消购买，之后耐心等候2—24小时，符石即会到账。对于超过24小时仍然没有收到的玩家，请查询账单是否扣款成功，如果扣款成功，则请提供帐号截图，联系客服做进一步核实处理。

14、在淘宝等网站充值，扣了费没有收到任何符石

出现的问题：在淘宝等网站充值，扣了费没有收到任何符石

解决的办法：凡是因采用非官方渠道充值，导致没有到账的，客服一律不予受理，不予补发，并将清空该游戏账户!请大家务必通过游戏内的正规渠道进行充值钻石，切勿使用购物网站等非游戏官方渠道充值!通过我们调查发现，不少无良充值卖家在掌握玩家的帐号密码和充值信息后，恶意盗取玩家的账号，并且删除玩家的高级装备和角色，并在玩家申诉的时候不断干扰官方工作人员，令玩家无法顺利找回账号，给玩家带来巨大损失!真心希望每位玩家不要因小失大，请爱惜自己的游戏帐号，通过正规的官方渠道充值钻石，快乐游戏!

15、40级的时候可以升级紫装，红点可能反复显示

出现的问题：40级后，两件装备用同样的材料升级时，当一件升级消耗掉材料后，另一件还是亮着红点提示可以升级

解决的办法：只是显示问题，会在近期版本修复。